Découvrir la technologie Chatbot

Découvrir la technologie Chatbot

La technologie Chatbot n’est pas un logiciel récent, elle est apparue en même temps que le « Chat ». Elle a la capacité de tenir une conversation avec un humain. Elle ne cesse d’évoluer et il y a de fortes chances que la moitié des internautes aient déjà eu une discussion avec ce génie.

Définition

Le Chatbot est un programme conçu pour converser et communiquer avec un humain. Il peut reproduire le code des échanges par écrit en tentant de dissimuler qu’il n’est qu’un algorithme mis en œuvre autour d’un arbre de décision, de machine learning et d’une intelligence artificielle.

Il peut transformer la manière dont l’utilisateur « converse » avec l’internet et diriger une conversation en partant d’une tâche auto-initiée.

Les moyens d’interagir

Le visiteur peut converser avec ce génie de deux façons.

La première manière est l’interaction passive, elle consiste à laisser à l’utilisateur le soin de contacter à l’aide d’une marque.

La seconde, l’interaction proactive, se manifeste quand c’est la marque qui guide la communication avec le visiteur. Cette méthode peut par exemple demander à l’utilisateur s’il a besoin d’aide, dans ce cas le Bot joue le rôle de vendeur.

La marque a l’occasion d’accomplir plusieurs objectifs si elle est en mesure d’aider le visiteur. Elle possède en effet une équipe illimitée dédiée à engager une discussion et formée au préalable aux « bonnes manières» (salutations etc.). Le but est d’inciter les consommateurs vers l’acte d’achat.

Ses champs d’action

Le Bot ne se limite pas à convaincre les utilisateurs à acheter tel produit ou tel service. Il peut aussi engager une discussion avec le visiteur, lui poser des questions, le renseigner et l’aider selon la prestation qui l’utilise.

Les Chatbots se trouvent un peu partout, pour la réservation d’une course, la consultation de la météo, la commande de fleur, etc.